ご利用ガイド

ご注文について

お好きな商品を選び、「カートに入れる」ボタンを押して決済画面へお進みください。
商品のサイズは、商品詳細ページに記載されたサイズスペックをご用意しております。
お手持ちのお洋服と照らし合わせて、ご希望サイズをお選びください。
カート内に商品を入れた時点ではまだ商品の確保とはなりません。「注文する」ボタンを押していただきご注文が確定した時点で商品確保となります。

お支払い方法について

クレジットカード、代金引換、PayPay、NP後払い、楽天ペイ、NP後払い、あと払い（ペイディ）によるお支払いがご利用いただけます。

  • クレジットカード
    クレジットカードリスト

JCB / VISA / MASTER / DINERS / AMEX のカードがご利用いただけます。
お支払い方法は下記の通りとなります。

お支払回数
一括、2回、3回、5回、6回、10回、12回、15回、18回、20回、24回、リボ払い

※発行したカード会社、もしくはお客様とカード会社とのご契約内容によって、分割払いおよび所定の分割回数がご利用出来ない場合がございます。その際は、決済画面でエラーが表示されます。
ご契約のカード会社、契約内容に基づいたお支払回数をご確認いただき、再度ご注文をお願いいたします。

  • 代金引換

商品到着時に佐川急便の配達員にお支払いください。
代金引換の決済手数料は以下の通りです。
お支払いには現金、クレジットカード、デビッドカードがご利用いただけます。

代引金額 代引手数料
1万円以下 330円 (税込)
3万円以下 440円 (税込)
10万円以下 660円 (税込)
30万円以下 1,100円 (税込)

※一部地域で代金引換を承れない場合もございます。ご了承ください。
※発送が複数箇所からとなる場合は、代引決済がご利用いただけません。他の決済方法をご利用ください。

  • PayPay

ご利用には事前にPayPay登録、PayPayアプリが必要です。
ご注文確定後、『PayPayでお支払い』をクリックして、お支払い画面へ進み、PayPayへログイン、もしくはスマートフォンアプリにてお支払いの手続きをしてください。

  • 楽天ペイ

いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。
楽天ポイントが貯まる・使える！「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。
お支払いには現金、クレジットカード、デビッドカードがご利用いただけます。
詳しくは楽天ペイサイト よりご確認ください。

※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。

  • NP後払い（コンビニ・郵便局・銀行等）
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このお支払方法の詳細
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」等で後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。

※10/1より手数料の改定がございます。それに伴い、下記の通り変更となります。あらかじめご了承ください。

9/30までの発送完了ご注文分：後払い手数料：365円
10/1からの発送完了ご注文分：後払い手数料：395円

後払い手数料：395円
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。

詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
※お客様のご注文情報に不備がありますと与信審査を正常に行えず、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。その場合は、他のお支払方法で再度ご注文をしていただくことがございますので、予めご了承ください。

  • 情報不備の例
    ・会員氏名がアルファベット
    ・郵便番号と住所の不一致
    ・住所に不足がある（番地や建物名、部屋番号）
    ・電話番号が現在使われていない

※お届け先が転送会社や配送業者営業所宛の場合はご利用いただけません。
※銀行振込の場合のみ別途振込手数料はお客様ご負担となります。
※商品の着日指定をされている場合は請求書が先に郵送される場合がございます。
※14日の請求期限を過ぎてお支払いいただいていないお取引がある場合、新たなご利用はお断りさせていただきます。

  • あと払い（ペイディ）

・事前登録不要、クレジットカード登録不要。
・メールアドレスと携帯電話番号だけで、今すぐ購入可能。
・お支払いは翌月27日までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替で。
・1か月に何度購入しても、お支払いは翌月まとめて1回でOK。

【ご利用の流れ】
① お支払い方法で「あと払い（ペイディ）」を選択して、メールアドレスと携帯電話番号を入力。
② SMSで送信される4桁の認証コードを入力して、購入を完了する。
③ 翌月1日〜5日の間に、ご請求金額のお知らせがメールやSMSで届く。
④ 翌月27日までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替でお支払いください。

※口座振替をご利用の場合は、購入完了後に、ペイディアプリまたはウェブ版のMyPaidyから銀行口座をご登録ください。

【手数料について】
口座振替:：無料
銀行振込：金融機関により振込手数料が異なります
コンビニ払い：最大390円（税込）

【本人確認について】
ペイディアプリから本人確認をすると、分割手数料無料（1）の3回あと払い（2）、ご利用可能額の確認、使い過ぎを防止する予算設定など、便利な機能がご利用いただけます。

ペイディアプリのダウンロードはこちら
・App Store
・Google Play ストア

（1）口座振替・銀行振込のみ無料
（2）1回のご利用金額が3,000円以上の場合のみ利用可能

配送について

  • 送料
    送料は無料です。
    佐川急便でのお届けとなります。
    ※配送業者の変更はお受けしておりません。あらかじめご了承ください。

  • お届け日の目安
    ご注文到着の日時指定がない場合は、ご注文日の翌営業日（日曜除く）の出荷となり、ご注文日より約２～６日程度（離島は10日程度）で商品をお届けしています。
    ただし、交通事情や天候状況等により若干遅れが生じる場合がございますので、ご了承ください。

※着荷日は交通事情や天候状況、遠隔地や離島などお届け場所等により若干遅れが生じる場合がございます。※一部出荷が遅れる商品や予約商品等につきましては、別途納期のご連絡をいたします。※配送は日本国内のみに限らせていただきます。

  • お届け日の日時指定について
    ご注文日から5営業日後の商品到着より受け付けております。
    時間帯のみの指定も可能です。

  • お届け時間帯
    1：指定なし
    2：午前中
    3：12時－14時
    4：14時－16時
    5：16時－18時
    6：18時－21時
    ※お届け日で「指定なし」を選択された場合、最短の発送手配（通常翌営業日出荷）で対応いたします。

  • 配送状況についてのお問い合わせ
    商品発送後の配送状況につきましては、お手数をお掛けいたしますが発送完了メール記載のお問い合わせ番号をご確認の上、下記より直接ご確認をお願いいたします。
    佐川急便株式会社お荷物お問い合わせサービス

  • 長期不在で商品をお受け取り出来なかった場合について
    商品お届け時にご不在の場合、ポストに不在通知表を投函させていただきます。
    不在通知に記載の連絡先にご連絡していただき、次回の受け取り日時をお申し付けください。
    なお、最初の1週間を超えますと返品となりますのでご注意ください。
    また一度発送した商品を他のご住所へ転送することは出来かねますのでご了承ください。

  • 複数注文の同梱発送について
    ご注文完了後の追加注文・複数注文をまとめるサービスは行っておりません。
    ご注文完了前の確認画面にて、ご注文内容・個数をご確認ください。

  • 海外への発送について
    商品の発送は日本国内のみとさせていただきます。ご了承ください。
    We are sorry we can not accept order from overseas customer.

ポイントについて

お買い物ごとにポイントが貯まります。
￥110お買い上げごとに1ポイントをプレゼント。
次回以降のお買い物から「1ポイント＝￥1」としてご利用いただけます。

  • ポイント発行ルール
  1. ポイント発行
    お買い上げ金額（税込）
    ※セール品、お直し代金、お修理代金、送料、決済手数料はポイント加算対象外
  2. ポイント利用対象
    プロパー品、セール品
  3. 小数点以下の扱い
    切り捨て
  4. 有効期限
    ポイントごとの有効期限を発行※発効日の翌年同月末
  5. ポイント利用時の発行対象
    ポイント利用後のお買い上げ金額（税込）に対して発行

※セール品、お直し代金、お修理代金、送料、決済手数料はポイント加算対象外となります。
※有効期限内でも予告なしにサービス内容が変更になる場合がございます。
※保有ポイントはマイアカウントよりご確認下さい。

マイアカウントについて

保有ポイントと購入履歴の確認が出来ます。
また、会員情報の確認・編集、退会手続きもこちらより手続きが可能です。

入荷お知らせメールについて

ご希望の商品が、発売開始前やSOLD OUTの場合に「入荷お知らせメール」機能をご利用いただくことで、商品が入荷した際、お知らせメールを受信いただけます。

  • ご利用方法
    ご希望の商品ページ内の「入荷お知らせメール」をクリックするとメール申し込みページが開きます。
    メンバーズのお客様は「ログイン」、メンバーズ以外のお客様は送信希望先のメールアドレスを入力し「送信」を押してください。
    入荷お知らせ登録を解除する場合は、「入荷お知らせ登録完了」メールに記載のURLへアクセスしてください。

  • ご注意
    受信状況(ドメイン指定・迷惑フィルター)により正常配信できない場合がございます。当社のドメイン info@lavenham.jp を受信できるように設定してください。
    メンバーズ登録でニュースレターを「受け付けない」設定にされている場合は配信されません。
    この機能は予約、在庫確保、ご購入をお約束するものではございません。
    商品によってはご希望の商品が再入荷しない、または発売開始後すぐに完売する場合がございます。
    入荷予定は店舗の発売時期とは異なる場合がございます。また、予告なしで変更ならびに前後して入荷する場合がございます。
    画像の商品はサンプルのためデザイン・カラー展開等は変更になる場合がございます。

保証書について

保証書が添付されている商品をご購入いただいた際は、納品書が販売元・ご購入日の証明となります。
保証書とともに納品書も大切に保管ください。

領収書について

  • 代引決済の場合
    商品お受け取りの際の配送伝票にございます「配送会社控え」が領収書となりますのでご利用ください。
    宛名の変更はできかねます。

  • クレジット決済の場合
    納品書兼領収書をご利用ください。

  • NP後払い決済の場合
    納品書兼領収書または請求書でのお支払い時に受け取るレシートをご利用ください。
    ※いずれも領収書の再発行は承っておりませんのでご了承ください。

  • あと払い（ペイディ）の場合
    下記のいずれかを領収書としてご利用ください。
    ・お客様からお支払いを受領した際に、メールにてお送りしているお支払い完了のご案内
    ・コンビニでの番号払いの際に、レジにてお渡しのお控え

別途、重複して領収書を発行することはできません。なお、ペイディは個人の生計費決済を目的とした決済サービスのため、適格請求書は発行いたしかねます。予めご了承ください。

納品書について

商品選択時のカートで「納品書同梱」の「はい」をご選択ください。

お直し・お修理について

当オンラインショップのリペアサービスページ内のお問合せ窓口より承ります。 電話での修理受付はいたしかねますので、ご了承ください。 詳細はリペアサービスページをご参照ください。

キャンセル、交換、返品について

※弊社担当部署からのご案内前に、ご返送されるお客様が多発しています。
通常の交換より1週間ほどお時間かかりますので、ご案内前のご返送手続きはご遠慮ください。

※ラベンハム公式サイトご購入商品は、店頭でのサイズ交換や返品などはお受けしていません。
また、店頭でのお問い合わせ、お電話でのお問い合わせもお受けしておりません。必ず info@lavenham.co.jp までメールにてご連絡ください。お問い合わせ多数ございます場合、ご案内までにお時間がかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。

  • 注文内容のキャンセル、変更ついて
    ご注文後の内容変更（商品の変更やカラーの変更等）やキャンセル等は承れませんので、ご了承ください。
    ご注文の完了前に、内容のご確認をお願いいたします。
    お客様に注文確認メールが着信した以降においても、お客様長期不在や受取拒否が度重なる場合、また弊社事情によっては決済方法の変更依頼、ご注文の取り消しをさせていただく場合がございますので、ご了承ください。

  • サイズ交換について
    サイズ交換のみ可能です。お問い合わせフォームより「サイズ交換」と記載の旨、ご希望のサイズをご連絡ください。往復送料はお客様負担となります（出荷時：元払い／受取時：着払い）。ラベンハムメンバーズご登録後の上で購入いただいた方は、 該当ご注文の初回交換に限り、 往復送料無料でご利用いただけます。

  • 返品・交換について
    注文を間違えた等のお客様都合の商品交換または返品は受けつけいたしかねます。ご了承ください。ただし、商品が不良品の場合、またはご注文と異なる商品が到着した場合、交換・返品の受けつけをさせていただきます。 この場合、お手数ですがお問い合わせフォームより商品到着後一週間以内にご連絡いただき、弊社の指定する方法により、弊社にご返送ください。良品の注文商品との交換もしくは返金いたします（返品到着後、交換商品がない場合は商品代金をご返金させていただきます）。また、当該商品の返送および再送に要する送料などは弊社にて負担いたします。
    なお、以下の場合は返品・交換はお受けいたしかねますのでご了承ください。

  1. お客様都合での返品（イメージと違う、注文を間違えた等）
  2. 商品到着から8日以上経過した商品
  3. 一度使用された商品
  4. お客様のもとで香水やタバコなどのニオイの付着や汚れ、キズが生じた商品
  5. 下着などの衛生用品
  6. タグを紛失してしまった場合
  7. セール対象商品

クーリングオフについて

「クーリングオフ」は、訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
当オンラインショップは、お客様からアクセスをいただく通信販売の為、クーリングオフ制度は適用されませんのでご了承ください。

お客様情報及びアカウントの取り扱いについて

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